Правила предоставления услуг


Общие положения

Автоматизированная система самообслуживания «E-vokzal» (далее АС «E-vokzal»)
предназначена для предоставления следующих услуг (далее — Услуги):

Заказ проездных документов с последующей печатью и получением проездных документов в билетной кассе

Услуга считается предоставленной Исполнителем полученной Заказчиком в полном объеме с момента оплаты Заказчиком стоимости заказа и предоставления Заказчику уникального номера Интернет-заказа в виде, который позволяет распечатать его на Бланке Интернет-заказа или скопировать (переписать, получить в виде СМС-сообщения).

Покупка электронных проездных документов (электронный билет не требует обмена в кассе)

Услуга считается предоставленной Исполнителем полученной Заказчиком в полном объеме с момента оплаты Заказчиком стоимости заказа и предоставление Заказчику электронного билета в виде, позволяющем распечатать его или скопировать иным образом для предъявления проводнику при посадке в поезд.

 

Регистрация на сайте

Заказчик обязан ознакомиться с Соглашением публичной оферты о предоставлении услуг АС «E-vokzal» перед тем как начинать регистрацию на интернет-сайте e-vokzal.com.ua (далее-сайт) и согласиться с ее условиями. Для того, чтобы зарегистрироваться на Сайте, перейдите по ссылке «Вход», которая находится в левой верхней части страницы сайта и пройдите регистрацию.

После ввода всех обязательных данных, нажмите кнопку «Продолжить». После выполнения регистрации, на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлено письмо-подтверждение Регистрации.

В дальнейшем вы сможете заходить на сайт, используя логин и пароль, указанный при регистрации. Вы должны указать ваши настоящие Имя и Фамилию во время регистрации! Все спорные вопросы, связанные с получением услуг, будут решаться с использованием указанных при регистрации данных!

Любые действия, которые были осуществлены с использованием Ваших логина и пароля считаются осуществленными Вами лично. Пожалуйста, сохраняйте конфиденциальность Ваших логина и пароля!

 

Услуги Системы

Интернет-заказ проездных документов на железнодорожные пассажирские перевозки

Услуга Интернет-заказа проездных документов с последующим их получением в билетной кассе позволяет выбрать маршрут и дату поездки, поезд, вагон и место в нем, а также оплатить стоимость билета и получить проездные документы в железнодорожной билетной кассе на территории Украины.

Интернет-заказ проездных документов на железнодорожные пассажирские перевозки возможен только для полных и детских проездных документов. Услуги Интернет-заказа льготных, военных, бесплатных проездных документов не предоставляются.

Интернет-заказ может быть осуществлен за 45 суток до времени отправления поезда с учетом необходимого для получения билета в кассе времени. Для заказа билета выберите станцию отправления и прибытия, дату поездки, поезд, вагон и места в вагоне.

При одном однократном обращении к Системе и заказе билетов, Вы можете заказать максимально только 4 билета только в одном вагоне одного поезда. Общее количество обращений к системе «E-vokzal» не ограничено.

После выбора мест в вагоне, введите имена и фамилии пассажиров, согласитесь с Правилами и нажмите кнопку «Заказать». В случае если Вы не зарегистрировались предварительно на сайте, Вам нужно пройти процедуру регистрации до этапа оплаты Интернет-заказа (инлайновая регистрация).

Выберите удобный способ оплаты стоимости Интернет-заказа и нажмите кнопку «Оплатить с помощью…». Далее введите данные карты и нажмите «Оплатить». Процедура оплаты должна быть завершена в течение 15 минут, иначе Ваш заказ будет отменен, а выбранные Вами места станут доступными для заказа другими пассажирами. Оплата стоимости билетов производится по правилам выбранной Вами платежной системы. Услуга Интернет-заказа проездных документов является платной. После оплаты стоимости Интернет-заказа, Вам будет предоставлен бланк Интернет-заказа на получение проездных документов, содержащий уникальный номер из 16 символов (например: ПКЯ - Е5-1184905–0205).

Бланк Интернет-заказа будет всегда доступен для печати на сайте в разделе «Личный кабинет» (invoice.t2t.in.ua), а также будет отправлен по адресу электронной почты, указанной при регистрации. По желанию Заказчика, код Интернет-заказа может быть отправлен в виде SMS-сообщения.

В случае потери Заказчиком кода Интернет-заказа, его можно восстановить в разделе «Личный кабинет» (invoice.t2t.in.ua). Заказчик или уполномоченное им лицо должны предъявить код Интернет-заказа в железнодорожную билетную кассу в любом виде который обеспечивает его однозначное считывания кассиром.

На основании кода заказа кассир распечатывает проездные документы на бланках строгой отчетности. Получить заказанные проездные документы, может лично Заказчик или третье лицо, которому будет передан код Интернет-заказа. Ответственность за своевременное получение проездных документов и билетной кассе несет лицо, которое воспользовалось услугой Интернет-заказа! Рекомендуемое время обращения в билетную кассу — не менее чем за 15 минут до отправления поезда.

В случае опоздания пассажира на поезд, он может обратиться в кассу с целью обмена кода Интернет-заказа на проездные документ с целью возвращения части их стоимости в течении 1 часа с момента отправления поезда.

 

Внимание! Ответственность за сохранение конфиденциальности Интернет-заказа несет заказчик. Код Интернет-заказа предоставляет единоразовое право на получение проездных документов.

 

После получения Заказчиком или уполномоченным лицом проездных документов, код Интернет-заказа является недействительным.

Перечень заказов, сделанных с помощью сервиса «E-vokzal», сохраняется на частной странице пользователя (Личный кабинет, invoice.t2t.in.ua).

 

Внимание! Получение проездных документов возможно только при предъявлении кассиру документа, удостоверяющего личность. Лицо, получающее заказанные билеты, обязано поставить на распечатанной кассиром квитанции подпись, указать свои фамилию, имя и отчество, название, серию и номер предъявляемого документа и передать эту квитанцию кассиру. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, проездные документы не выдаются!

 

Электронный железнодорожный билет

Услуга продажи электронных проездных документов позволяет выбрать маршрут и дату поездки, поезд, вагон и место в нем, а также оплатить стоимость билета и получить проездные документы в виде, который позволяет предъявить их при посадке (в распечатанном виде или на экране мобильного телефона или другого устройства), и распознать QR-код считывающим устройством проводника.

На данный момент, продажа электронных билетов на железнодорожные пассажирские перевозки доступна только для полных и детских проездных документов для поездов класса Интерсити +. Электронный билет может быть куплен за 45 суток до времени отправления поезда с учетом необходимого для получения билета в кассе времени.

Для заказа электронного билета выберите станцию отправления и прибытия, дату поездки, поезд, вагон и места в вагоне. При одном однократном заказе билетов в Вы можете заказать максимально только 4 проездных документа только в одном вагоне одного поезда. Общее количество обращений к системе «E-vokzal» не ограничено.

После выбора мест в вагоне введите имена и фамилии пассажиров, согласитесь с данными Правилами и нажмите кнопку «Заказать». В случае если Вы не зарегистрировались предварительно на сайте, Вам нужно пройти процедуру регистрации до этапа оплаты стоимости электронного билета. Выберите удобный способ оплаты и нажмите кнопку «Оплатить с помощью…». Далее введите данные карты и нажмите «Оплатить». Процедура оплаты должна быть завершена в течение 15 минут, иначе Ваш заказ будет отменен, а выбранные Вами места станут доступными для заказа другими пассажирами. Оплата производится по правилам выбранной Вами платежной системы.

Услуга по приобретению проездных документов является платной. После оплаты стоимости электронного билета, Вам будет предоставлен бланк электронного билета, где будет указано все необходимые данные о поездке. Бланк электронного билета также включает в себя QR-код (двухмерный штрих-код), в котором содержится информация о поездке и личности пассажира. Бланк электронного билета будет всегда доступен для печати на сайте в разделе «Личный кабинет» (invoice.t2t.in.ua), а также будет отправлен по адресу электронной почты указанной при регистрации.

Перечень заказов, сделанных с помощью сервиса «E-vokzal», сохраняется на частной странице пользователя «Личный кабинет» (invoice.t2t.in.ua). Электронный билет является проездным документом и дает право на проезд. В случае потери Заказчиком электронного билета, его можно восстановить в разделе «Личный кабинет».

Пассажир должен предъявить бланк электронного билета проводнику при посадке в любом виде, обеспечивающем распознавание QR-кода считывающим устройством (в распечатанном виде или на экране мобильного устройства).

В случае, если QR-код был поврежден и считывания его невозможно, проводник может подтвердить информацию о поездке вводом уникального номера билета в считывающее устройство. Электронный билет является проездным документом и не подлежит обмену в кассе на билет, напечатанный на бланке строгой отчетности.

Рекомендуемое время посадки на поезд — за 30 минут до отправления поезда.

В случае опоздания пассажира на поезд, он может обратиться в кассу с целью обмена электронного билета на проездные документ с целью возвращения части их стоимости до момента прибытия поезда до конечной остановки.

 

Внимание! Электронный билет дает право на проезд только при предъявлении проводнику документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт либо водительское удостоверение). При отсутствии такого документа, посадка разрешена НЕ БУДЕТ!

 

Удостоверение личности (оригинал свидетельства о рождении) необходимо предоставить также в случае проезда детей.

 

Порядок возврата средств за неиспользованные проездные документы

Железнодорожные билеты

Возврат неиспользованных билетов на железнодорожные пассажирские перевозки, которые были оформлены с помощью системы «E-vokzal», осуществляется по установленным правилам Украинскими железными дорогами, после распечатывания проездных документов на бланках строгой отчетности (бумажный билет) в железнодорожной кассе.

При возврате проездного документа, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. При возврате билета будут удержаны: установленные правилами Укрзализныци комиссионные сборы, комиссии, уплаченные при оформлении Интернет-заказ, и сборы за перевод денежных средств.

 

Итоговая сумма, которая подлежит удержанию при возврате или обмене билета, будет сообщена Вам до момента возврата/обмена билета! По правилам Укрзализныци возврат за билеты, купленные через электронную систему платежей, производится на карту, с которой они покупались, в течение 14-30 календарных дней. Возврат за билеты, купленные с помощью оператора сайта, производится только после фактического поступления возврата на счет службы "Е-вокзал".


Варианты оплаты при покупке билетов:

Мы принимаем к оплате